Schwierige Gespräche klug gelöst

Das Feedback läuft aus dem Ruder, im Meeting geht es plötzlich gegen dich, der Kollege reagiert anders als erwartet – schnell steckst du mitten in einer kommunikativen Zwickmühle. Wer hier nur die eigene Sicht im Kopf hat, verliert oft. Kommunikative Intelligenz hilft, den Blick zu weiten: andere verstehen, Signale deuten, klug handeln statt nur reagieren. Genau dafür hat Nika Triebe M.A.P.S. entwickelt: Motiv, Außenwirkung, Prägung, System. Vier Perspektiven, die erklären, was hinter, unter und zwischen den Worten steckt. In ihrem Buch beleuchtet sie 43 Dilemmata aus deinem Alltag, mit konkreten Werkzeugen für heikle Momente. M.A.P.S. begleitet dich dabei wie eine Landkarte – in der ruhigen Vorbereitung ebenso wie in dem Moment, in dem der Puls hochgeht und die Zeit knapp ist.   Inhalte:  Souverän auftreten: Status, Körpersprache und Stimme gezielt einsetzenIn schwierigen Gesprächen überzeugen: ob geplant oder spontan, mit klarem Kurs zum ZielGrenzen setzen: standhaft bleiben, ohne dich zu rechtfertigenMit Emotionen umgehen: gelassen bleiben, wenn es innerlich brodeltKritik und Fehler ansprechen: direkt benennen, ohne dass daraus ein Machtkampf wirdGehört und verstanden werden: in Meetings und Mails mit deiner Botschaft ankommen